Összesített válaszindex01 / CALC
62 / 100
Az átlagos válaszszintből képzett, kerekített index. Nem teljesítményszázalék.
Összeg 37Átlag 3,08 / 5
OPEX / RESULTS / DEMOFORRÁSKÖVETETT NÉZET
Az eredmény forrása
minden pontnál látható.
Ez a nézet egy előre megadott mintasort mutat: a Szolgáltatás kérdésbank első kérdését mind a 12 témakörből. Az összesített érték csak ezekből a válaszokból számolódik. Mintaadat, nem ügyféleredmény, nem benchmark és nem mért üzleti hatás.
12 bevont mintakérdés
1–5 válaszszint
Nincs súlyozás
Nincs benchmark
Átlagos válaszszint02 / MEAN
3,08 / 5
A 12 számszerű mintaválasz számtani átlaga: 37 ÷ 12.
Válaszlefedettség03 / INPUT
12 / 12
A mintába bevont kérdések mindegyikéhez van számszerű válasz.
N/A 0Válasz nélkül 0
Hogyan jött ki ez az érték?
Az audit képlete a számszerű 1–5 válaszok átlagát osztja 5-tel, majd 100-zal szorozza és egészre kerekíti. Az N/A és a megválaszolatlan kérdés kimaradna az átlagból. Ebben a mintában egyikből sincs.
audit.js · stats()
round((37 ÷ 12) ÷ 5 × 100) = 62
01–12 / Forrásértékek
Témakörönkénti válaszszint
A pont a kiválasztott válasz 1–5 szintjét jelöli. Témánként egy kérdés szerepel a mintában, ezért a témaszintű érték megegyezik ennek a válasznak a szintjével.
Pontdiagram · 1–5Minden pont alatt forrásazonosító
Lean szemlélet és folyamatos fejlesztés
Lean szemlélet és folyamatos fejlesztés
Válasz bizonyítéka · K1.2
Forráskérdés
Hogyan oldjátok meg strukturáltan a visszatérő működési problémákat?
Kiválasztott válasz · 3. szint
A nagyobb problémákra van egyfajta bevett menetünk, de nem egységes és nem dokumentált. (kb. a nagyobb ismétlődő problémák felénél)
Vezetés és kultúra
Vezetés és kultúra
Válasz bizonyítéka · K2.3
Forráskérdés
Mennyire vonják be a munkatársakat az ő saját munkájukat érintő döntésekbe?
Kiválasztott válasz · 3. szint
Megkérdezik a munkatársak véleményét, ha van rá idő. A döntést ettől függetlenül viszont a vezetés hozza.
Folyamatszemlélet, folyamatalapú gondolkodás
Folyamatszemlélet, folyamatalapú gondolkodás
Válasz bizonyítéka · K3.1
Forráskérdés
Ki felel nálatok egy folyamat egészéért, annak elejétől egészen a végéig?
Kiválasztott válasz · 4. szint
A kulcsfolyamatoknak van kijelölt gazdája, aki a teljes folyamatért felel, és bele is szól a végrehajtásba. (kb. a folyamatok 70%-ának)
Lean eszközök és munkahelyszervezés
Lean eszközök és munkahelyszervezés
Válasz bizonyítéka · K4.1
Forráskérdés
Milyen a rend a munkavégzés helyén, és mennyire marad meg? (pl. az ügyfélteret és a munkaállomásokat is beleértve)
Kiválasztott válasz · 3. szint
Van kialakított rend és kijelölt helyek, de a fenntartás rendszertelen. (a kulcsterületek, kb. 50%-ában)
Beépített minőség (built-in-quality)
Beépített minőség (built-in-quality)
Válasz bizonyítéka · K5.2
Forráskérdés
Mire épül nálatok a minőség biztosítása?
Kiválasztott válasz · 4. szint
A hiba keletkezésének megelőzésére épül: a folyamatot úgy alakítjuk, hogy ne lehessen hibázni.
Adatelemzés és mutatószámrendszer
Adatelemzés és mutatószámrendszer
Válasz bizonyítéka · K6.1
Forráskérdés
Milyen mutatószámokkal mérítek a működéseteket? (pl. átfutási idő, elsőre lezárt ügyek aránya, ügyfél-elégedettség)?
Kiválasztott válasz · 2. szint
Van néhány szám, amit figyelünk, de nincs hozzá célérték és felelős. (kb. 5-8 működési mutató, célérték nélkül)
Munkaszervezés hatékonysága és teljesítménye
Munkaszervezés hatékonysága és teljesítménye
Válasz bizonyítéka · K7.2
Forráskérdés
Hogyan dől el, mennyi munkát vállaltok be egy időszakra?
Kiválasztott válasz · 3. szint
Nagyjából figyelembe vesszük a kapacitást, de gyakran felülírja a sürgősség.
Ellátás, készlet, partnerek és beszállítás
Ellátás, készlet, partnerek és beszállítás
Válasz bizonyítéka · K8.1
Forráskérdés
Milyen gyakran áll meg vagy csúszik a munka azért, mert valami nincs meg (pl. hiányzó információ, eszköz, alvállalkozói teljesítés stb.)?
Kiválasztott válasz · 3. szint
Ritkán, de amikor előfordul, és nagy fennakadást is okozhat.
Ügyféligények és kiszolgálási színvonal
Ügyféligények és kiszolgálási színvonal
Válasz bizonyítéka · K9.1
Forráskérdés
Mennyire tudjátok, hogy mi számít valójában az ügyfeleiteknek?
Kiválasztott válasz · 4. szint
Rendszeresen és strukturáltan tárjuk fel az igényeket, ügyfélcsoportonként eltérően.
Projekt- és fejlesztésmenedzsment
Projekt- és fejlesztésmenedzsment
Válasz bizonyítéka · K10.1
Forráskérdés
Hogyan indul el nálatok egy fejlesztési projekt?
Kiválasztott válasz · 2. szint
A vezető szóban megbíz valakit a feladattal, cél és keret nélkül. (kb. 10%-uk indul írásos céllal)
Változások kezelése és kommunikáció
Változások kezelése és kommunikáció
Válasz bizonyítéka · K11.1
Forráskérdés
Amikor nagyobb változás indul, ki áll mögé láthatóan?
Kiválasztott válasz · 3. szint
A felsővezetés bejelenti, aztán átadja a témát.
Digitalizáció és AI a folyamatfejlesztésben
Digitalizáció és AI a folyamatfejlesztésben
Válasz bizonyítéka · K12.2
Forráskérdés
Hogyan kerülnek be az adatok a rendszereitekbe?
Kiválasztott válasz · 3. szint
Részben kézzel, részben automatikusan, területenként eltérően. (az adatok kb. 50%-a keletkezik automatikusan)
Mit jelentenek ezek a számok? A címkék és a válaszleírások a questions.js Szolgáltatás kérdésbankjából származnak. A pontok az egyes válaszok sorszámát mutatják. A válaszleírásokban előforduló arányok az eredeti válaszopció szövegének részei, nem külön mért demo-adatok. A mintában nincs másodlagos súly, becsült veszteség, vállalati összehasonlítás vagy automatikusan megállapított fejlesztési prioritás.
Konzultáció
Díjmentes konzultáció
Ha szeretné átbeszélni, melyik területtel érdemes először foglalkozni, várom egy 30 perces online szaktanácsadásra.
A válaszai és a saját tapasztalatai alapján beszélünk a működéséről.
Megnézzük, melyik kérdéskört érdemes részletesebben megvizsgálni.
Fésüs Norbert
Működés- és folyamatfejlesztési vezető
15 év tapasztalat, több mint 50 vállalat.Válassza az Önnek kényelmes kapcsolatfelvételt.
Díjmentes konzultáció · 30 perc · Online
KÖZVETLEN KAPCSOLATA Google Calendar foglalás a valós időpontfoglalási hivatkozás megadásáig nem aktív.
Telefon · +36 70 336 02 34 E-mail · norbert@opex.hu LinkedIn profil megnyitásaAz eredményét önállóan is használhatja. Ha később szeretne egyeztetni, Norbertet a fenti elérhetőségeken keresheti.