Működési diagnózis
Vezetői összefoglaló
OPEX / EREDMÉNYMINTA
A szemléltető összesítés 12 kiválasztott válaszból épül fel. Minden pont visszanyitható az eredeti kérdéshez és a választott leíráshoz.
A számszerű válaszok átlaga, 100 pontos skálára vetítve.
Kerekített érték · nem egy vállalat felmérési eredménye
37 pont ÷ 12 válasz = 3,0833… / 5 → 62 / 100
A közös bemutató minden témakör első kérdéséből vesz egy választ. A sáv a kiválasztott 1–5 szintet mutatja, nem a teljes témakör átlagát.
Középérték = 37 ÷ 12 = 3,0833…
Összpontszám = round(3,0833… ÷ 5 × 100) = 62 / 100
Az összesített középérték az érvényes 1–5 számszerű válaszok átlaga. Az N/A és a megválaszolatlan kérdés kimarad a számításból. Ha nincs számszerű válasz, nincs pontszám.
Eredeti kérdés · K1.2
Hogyan oldjátok meg strukturáltan a visszatérő működési problémákat?
Kiválasztott válasz · 3. szint
A nagyobb problémákra van egyfajta bevett menetünk, de nem egységes és nem dokumentált. (kb. a nagyobb ismétlődő problémák felénél)
Eredeti kérdés · K2.3
Mennyire vonják be a munkatársakat az ő saját munkájukat érintő döntésekbe?
Kiválasztott válasz · 3. szint
Megkérdezik a munkatársak véleményét, ha van rá idő. A döntést ettől függetlenül viszont a vezetés hozza.
Eredeti kérdés · K3.1
Ki felel nálatok egy folyamat egészéért, annak elejétől egészen a végéig?
Kiválasztott válasz · 4. szint
A kulcsfolyamatoknak van kijelölt gazdája, aki a teljes folyamatért felel, és bele is szól a végrehajtásba. (kb. a folyamatok 70%-ának)
Eredeti kérdés · K4.1
Milyen a rend a munkavégzés helyén, és mennyire marad meg? (pl. az ügyfélteret és a munkaállomásokat is beleértve)
Kiválasztott válasz · 3. szint
Van kialakított rend és kijelölt helyek, de a fenntartás rendszertelen. (a kulcsterületek, kb. 50%-ában)
Eredeti kérdés · K5.2
Mire épül nálatok a minőség biztosítása?
Kiválasztott válasz · 4. szint
A hiba keletkezésének megelőzésére épül: a folyamatot úgy alakítjuk, hogy ne lehessen hibázni.
Eredeti kérdés · K6.1
Milyen mutatószámokkal mérítek a működéseteket? (pl. átfutási idő, elsőre lezárt ügyek aránya, ügyfél-elégedettség)?
Kiválasztott válasz · 2. szint
Van néhány szám, amit figyelünk, de nincs hozzá célérték és felelős. (kb. 5-8 működési mutató, célérték nélkül)
Eredeti kérdés · K7.2
Hogyan dől el, mennyi munkát vállaltok be egy időszakra?
Kiválasztott válasz · 3. szint
Nagyjából figyelembe vesszük a kapacitást, de gyakran felülírja a sürgősség.
Eredeti kérdés · K8.1
Milyen gyakran áll meg vagy csúszik a munka azért, mert valami nincs meg (pl. hiányzó információ, eszköz, alvállalkozói teljesítés stb.)?
Kiválasztott válasz · 3. szint
Ritkán, de amikor előfordul, és nagy fennakadást is okozhat.
Eredeti kérdés · K9.1
Mennyire tudjátok, hogy mi számít valójában az ügyfeleiteknek?
Kiválasztott válasz · 4. szint
Rendszeresen és strukturáltan tárjuk fel az igényeket, ügyfélcsoportonként eltérően.
Eredeti kérdés · K10.1
Hogyan indul el nálatok egy fejlesztési projekt?
Kiválasztott válasz · 2. szint
A vezető szóban megbíz valakit a feladattal, cél és keret nélkül. (kb. 10%-uk indul írásos céllal)
Eredeti kérdés · K11.1
Amikor nagyobb változás indul, ki áll mögé láthatóan?
Kiválasztott válasz · 3. szint
A felsővezetés bejelenti, aztán átadja a témát.
Eredeti kérdés · K12.2
Hogyan kerülnek be az adatok a rendszereitekbe?
Kiválasztott válasz · 3. szint
Részben kézzel, részben automatikusan, területenként eltérően. (az adatok kb. 50%-a keletkezik automatikusan)
Ha szeretné átbeszélni, melyik területtel érdemes először foglalkozni, várom egy 30 perces online szaktanácsadásra.
A válaszai és a saját tapasztalatai alapján beszélünk a működéséről.
Működés- és folyamatfejlesztési vezető
15 év tapasztalat, több mint 50 vállalat.
Válassza az Önnek kényelmes kapcsolatfelvételt.
Igen. A beszélgetés díjmentes, és nem jár képzésvásárlási kötelezettséggel.
Díjmentes · 30 perc · onlineA foglalás Norbert Google Calendar-linkjével aktiválható.