PERSONÁK / P06Az ügyfélkezelő hat kérdése
A saját helyzetét akarja felismerni, diagnózis nélkül.
01 · helyzet
Ismétlés
„Megint visszakérdeztek.”
02 · keresés
Szándék
„Tiszta beszédet keresek.”
03 · érkező oldal
Relevancia
„Ez az én helyzetem?”
04 · döntés
Biztonság
„Nem diagnózis?”
05 · gyakorlás
Kitartás
„Nem hagyom félbe?”
06 · Meet
Áttekintés
„Mi legyen ezután?”
| Útvonal pont | A résztvevő gondolata | Érkező oldali következmény |
|---|---|---|
| Hirdetés | A visszakérdezés helyzetét akarom látni. | Szituációt mutass, ne mondd, hogy velem baj van. |
| Érkező oldal | Honnan tudom, hogy ez nekem való? | Illeszkedési kérdések, nem ajánlott esetek és továbbirányítás. |
| Gyakorlás | Mi tart végig? | Mutasd a lépéseket, de ne ígérj napi visszajelzést. |
JAVASLAT: persona-map.md:71-98. MEGERŐSÍTETT szöveghasználat: Figma-visszajelzési napló:77-85.